Más de un 60 % de los consumidores prefieren comprar en una tienda
virtual que les permita ver las opiniones de otros usuarios.

Las tiendas online llegaron para quedarse, además de su
efectividad, rapidez, sencillez sin dejar atrás la comodidad de poder comprar o
vender en cualquier parte del mundo, se puede observar y analizar la respuesta
de los usuarios al adquirir este bien o servicio a través
de sus comentarios.
De acuerdo con
esto, la empresa trusted shops realizo un estudio que demostró que los usuarios
que leen comentarios de otros clientes, compran y gastan de media un 11% más.
La posibilidad de
incluir comentarios de los clientes de una tienda online no solo influye en la
imagen y la confianza de un usuario sobre esa tienda sino que `puede llegar a
incentivar las compras.
Según Trusted Shop, la incorporación de un sistema de
opiniones en las tiendas online mejora el SEO/SEM de la página web ya que las
opiniones nuevas hacen que la página pase de estática a dinámica de cara a los
motores de búsqueda. De igual forma, el contenido generado por los propios
compradores de la tienda online hace que aumente el potencial número de visitas
a la tienda. Igualmente en las estrellas se muestran en los anuncios de Adwords
y resultados de búsqueda de Google Shopping, consiguiendo aumentar los CTRs y
en consecuencia las visitas en la tienda online. Pero es que además, el sello
asegura que tener más de 50 valoraciones
en la página web puede aumentar las conversiones hasta un 4,6%.
Por otro lado, Trusted Shop pone de relieve el hecho de que
los potenciales clientes puedan ver resultas sus posibles dudas. Además, puede servir para que el futuro
cliente se haga una mejor idea del producto, pues las opiniones suelen ser más
descriptivas. En este sentido, está demostrado que los productos que tienen
descripción de algún comprador, resultan hasta 12 veces más creíbles que los
que sólo albergan descripciones hechas por el fabricante.
Al contrario de lo que cabría pensar, el estudio señala que
los comentarios negativos también ayudan a mejorar la imagen de la tienda
online porque pueden usponer una oportunidad para el eCommerce. En ese sentido,
si un potencial cliente advierte que el gerente de la tienda online ha
reaccionado rápida y efectivamente a la queja de un consumidor, puede mejorar
su opinión sobre la misma. En línea con este tema, si la tienda online analiza
las opiniones de los clientes, conseguirá conocerlos mejor, lo que servirá para
corregir errores, dirigir mejor su estrategia e incluso obtener ventaja con
respecto a la competencia.
El publicista. "El 63% de los consumidores prefieren
comprar en una tienda online que permita opiniones de otros usuarios "www.elpublicista.es.
15 de Noviembre de 2017. http://www.elpublicista.es/mundo-online/n-63-consumidores-prefieren-comprar-tienda-online-permita-otros